新冠肺炎越发严重，大家在这一段期间都不得不把原本的旅行行程取消。在取消的过程中，最烦人的就是复杂的程序和频频被弹回来的申请。Wakeke这时候就就给大家一一解答你申请失败的原因，也把最完整的申请过程交给你。
#Air Asia
Q：为什么我的退款申请一直被拒绝？
在这一段期间，Air Asia 并未能提供客服人员一一解答大家的问题，大家只能够透过 Air Asia 的智能 AI AVA 完成退款。而绝大部分没有办法完成退款的，理由都是因为资料输入不正确，因为这一次 Air Asia 完全采用 AI 核对的方式，在资料输入中一定要根据特定的格式，AI 才有办法检测到。
一起来看一看如何输入正确的格式吧~
| 资料 | 正确输入法 | 常见错误 |
| 1.姓氏/Family Name | 输入姓氏，列子：NG | 和名称的次序倒反 |
| 2.名称/Given Name | 输入名字而已，例子：JIA JUN | 输入全名 |
| 3.生日 Birth | 输入格式为 DD-MM-YYYY | 用错分割符号 DD/MM/YYYY |
| 4.电邮 Email | 必须输入订购机票时所使用的 | 输入和订购机票时不一样的电邮 |
# Agoda
Q：免费退款需具备什么条件？
入住日期为 2020 年 2 月 29 日之前（包括 2 月 29 日），出发和入住地点属于中国境内，并且且尚未入住。
Q：怎样取消预订？
大家可以透过自助服务完成，或者微信客服热线寻求帮助，不过因为这一段期间客服的咨询量激增，所以 Agoda 官方建议大家透过官网或手机 APP 自助取消订单，省时又省力。接下来，Wakeke 把取消步骤一步步教给你你~
1.前往 Agoda 官方网站
2.选择我的预订
3.再选择订单
4.点击修改预订
5.最后选择取消预订就可以啦~
6.取消预订通过以后，你的邮箱就会受到 Agoda 的取消成功通知了。
在这一段非常时期，我们不得不将原本规划好的旅行暂时挪后，待新冠肺炎完全被控制时，我们再一起去看这个大世界，玩得安心！
